ACTIVITÉS À VENIR
Le 13e Colloque annuel se tiendra le 9 novembre 2011
ACTIVITÉS PASSÉES
22 Septembre 2011: Conférencière : Mme Marie-André Lefebvre
La caractérisation du service à la clientèle de demain
12 mai 2011: Conférencière : Mme Diane Lelièvre
Comment relever le défi du traitement des plaintes dans le cadre d'un nouveau mandat?
