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→LIENS UTILES

 

Centre d'expertise des grands organismes (CEGO)

http://grandsorganismes.gouv.qc.ca

 

 

Forum canadien des ombudsmans (FCO)

http://www.ombudsmanforum.ca

 

 

Le Protecteur du citoyen

http://www.protecteurducitoyen.qc.ca

 

 

Secrétariat du Conseil du Trésor – Gouvernement du Canada – Guide de gestion efficace des plaintes

http://www.tbs-sct.gc.ca/pubs_pol/opepubs/tb_o/11qg1-fra.asp#Ava

 

 

 

documents de référence

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